【电脑报于线】每一年的3·15，各年夜媒体城市有很多系列报导，诸如产物质量查询拜访、出产线暗访等，为各人暴光哪些工具不克不及买，提示消费者留意提防。

每一年的3·15，各年夜媒体城市有很多系列报导，诸如产物质量查询拜访、出产线暗访等，为各人暴光哪些工具不克不及买，提示消费者留意提防。可是，防是防不完的，假如已经经买到不满足YABO鸭脖官网的产物，或者者采办的产物与厂家宣传、消费者预期不符，售后维权的门路倒是越发漫长——。以是，于本年的3·15尤其筹谋中，咱们就将报导的重心放于了消费者的售后维权上。

实在，为了掩护消费者，国度也颁发了相干法令法例掩护消费者，不少商家也推出了7天无理由退换货的办事，不满足就退，消费者天然也就安心下单了——可是，假如对于方用各类理由拒绝退换货，消费者的正当好处就很可贵到保障了。那末，碰到近似问题，该怎样才能保障本身的正当权益呢？

春节前夜，咱们收到一封邮件，恰是有读者碰到退货难的问题。明明于发卖页面写了然“7天无理由退货”，商家却以各类理由推脱，于315平台投诉也无法解决。为此，咱们针对于7天无理由退货这个话题，睁开了一系列的深度查询拜访。

于很多消费者的印象中，或许“7天无理由退货”是再正常不外的事了，实在，国度初次颁发相干法令是于2014年3月15日，也正好是新修订的《消费者权益掩护法》正式实行的日子，也就是说，从这一天最先，消费者的网购“悔怨权”将于法令上得到撑持。

不外，虽然已经经有了相干条目，但履行起来仍旧很难，于2014年8月，国度工商总局下发通知，要求工商部分对于电商举行督促，当真履行新《消费者权益掩护法》相干划定。直到此刻，仍旧有不少平台、商家钻空子，跟着政策的完美，相干的缝隙也愈来愈少，消费者也获得了更好的掩护。

去年双十一前夜，北京市工商局、市食药监局等8家单元，对于京东、天猫等13家收集生意业务平台举行了行政引导，夸大不患上采用格局条目设置订金不退、预售商品不合用七日无理由退货等分歧理划定，再次完美了新《消费者权益掩护法》。可是即即是如许，仍旧有不少人于消费的时辰碰到各类烦心事。

去年“双十一”前夜，相干部分再次出台相干政策，以更好地掩护消费者的正当权益

于本年春节前夜，咱们收到一名老读者黄师长教师的来信，他想给怙恃采办一台电视机，实在同型号的电视于各年夜电商平台也没几多差价，就选择了提供15天无理由退货办事的国美于线（其他平台年夜可能是7天无理由退货）， 想说假如有甚么问题就退失，也不会有甚么丧失。

于收到货以后，家人都感觉尺寸小了点（电视自己并没有质量问题），以是他就于国美网站上申请退款。可是及客服重复沟通屡次，国美都以“已经通电利用”为由拒绝了他的退款申请。

钱虽未几，但买到分歧适的商品，商家却不克不及兑现打点承诺退货，本该春风得意迎接春节，家里人却由于这事一点也提不起兴趣。迫在无奈，只好给咱们发来邮件，想要追求帮忙。咱们及他经由过程德律风接洽以后，相识了整个工作的始末。

读者来信追求咱们帮忙，想给碰到近似问题的消费者提个醒

黄师长教师的下单日期是本年的1月22日，国美的配送效率还有是挺高的，第二天午时就收到了货，由其父亲签收。想着也不消挂墙，预备就于电视柜上安装，就没零丁预约安装的师父。24日晚上黄师长教师回家就把电视装好了，虽然电视自己没甚么弊端，但就是经由过程电商采办，看不到现实尺寸，等真正看到什物，家人都感觉32英寸的电视确凿有点小。

按照消费者提供的截图，这台电视的发卖页面清晰地写着“撑持15天无理由退货”

本想将就着用算了，可是纠结了两天，还有是决议退货，黄师长教师其时还有很光荣是于国美如许的正规渠道买的，预备从头于国美采办一台同品牌但尺寸年夜点的电视，及家人一路看春晚。

国美的客服回访一样效率很高，立场也挺好，可是及黄师长教师沟通以后，以“已经利用”为由拒绝退货，而且重复申明“无理由退货”实在是有附加条目的——只要电视通了电，就不克不及退。

挂失德律风以后，黄师长教师心里很不是滋味，想于国美写个评论问问其别人该怎么办，却发明已经经被国美片面取缔了退货申请。这下黄师长教师完全懵了，选择国美于线也是由于此前于国美的实体店采办过一些电器，也曾经有过退换货的履历，都顺遂解决了，没想到第一次经由过程电商采办电器，就呈现如许的问题。由于这事，被怙恃数落了许久，一直都比力信赖实体店的他们，一直是预备于线下采办的。

国美客服拒绝退货，并片面取缔退货哀求

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